Eu nunca tive nada do que reclamar, apesar de já ter visto muita gente reclamando do Submarino. Durante um tempo até tentei usar o programa de afiliados deles aqui no site, quem acompanha lembra.

Só que, quando uma compra que eu fiz dia 20/05, que me foi dito que tinha previsão de entrega para dia 01/06, é informado no site que foi enviado para a transportadora em 21/05, mas quando você clica pra ver detalhes da transportadora recebe a notificação “Carga não recebida, entre em contato com o vendedor.” – tem algo de errado ai.

Qual o próximo passo? Liguei no 4003-5544, que diz no site ser o telefone da central de atendimento. Tenho lá minhas dúvidas se é central de atendimento ou central de musiquinha, visto que estou há quase 30 minutos na espera (agora são 15h18, eu liguei eram 14h50) e ainda não fui atendi…

Atenderam!

Perguntaram qual era o problema, informei sobre as datas e tudo que falei no primeiro parágrafo. A atendente pediu o número do pedido e agora “vai fazer a transferência para o departamento de entregas”, afinal meu pedido devia ter sido entregue 2 dias atrás, e nem a transportadora recebeu ele.

15h21 eu estou de novo ouvindo a espera do Submarino. Quanto tempo será que vai levar pra sair essa transferência de chamada? (…) Oi! Já se passaram 10 minutos aqui, e eu ainda estou aguardando me transferirem. E nesse momento, a @donalilian mandou uma frase perfeita no Twitter:

@donalilian: Portal de compras=pastel. Me dá um de queijo. Te entrego em meio minuto, sem erro. ¬¬

Aeeeeeeee 11 minutos depois (15h32) me atenderam! E mais uma vez eu tive que contar a história toda (peraí, se eu já esperei esse tempo todo a atendente anterior não podia ter passado o histórico?) e passar o número do pedido de novo. O que eu ouvi? “Aguarde um momento que vou verificar”… dessa vez sem musiquinha, será que vão derrubar minha ligação?

Quem não tem cão, caça como gato…

15h34 – protocolo 73796140, encaminhado pro departamento logístico dar prioridade no atendimento, amanhã devo receber contato do mesmo pra confirmar a expedição do pedido, que AINDA SE ENCONTRA NO DEPÓSITO DO SUBMARINO. Sério?! Como assim, Bial?!

Resumo da ópera, pra você que teve paciência de acompanhar o artigo até aqui: de verdade, essa foi a última vez que comprei com o Submarino, e nunca mais recomendo a ninguém.

-Johnny C, out.