No artigo anterior sobre a Playstation Network Plus eu mencionei uma loja online, a DFGames. Pois bem, depois de testar, hora de um feedback certo?

Comprei o cartão de 50 doletas da PSN com eles, por boleto bancário. Geralmente essa costuma ser a forma de pagamento que mais demora para ser confirmada pelas empresas, levando de 3 a 4 dias úteis, impactando bastante na entrega do produto comprado. Aqui, faço minha parte com conhecimento “extra”: os bancos repassam o valor em um dia útil. Por isso que, pelo menos a maioria dos internet bankings brasileiros que tenho notícia, não permitem o pagamento de boletos após as 21h.

Efetuei a compra, passou um dia útil, na manhã seguinte vejo meu email: um novo email da DFGames com o assunto “Envio da compra” e o código identificador do pedido. Junto dele, como costumam fazer as empresas que vendem cartões como PSN, Xbox Live e trocentos MMOs pagos da internet, estava o código do cartão a ser cadastrado na PSN Store para adicionar fundos à minha conta. UM dia útil, amigos.

Até ai, tudo maravilhoso! Inclusive comentei no twitter sobre o serviço. Foi quando um dos amigos que me seguem por lá ficou interessado e foi olhar (ele utiliza a Xbox Live). Logo em seguida me avisou:

Continuamos conversando, falei da minha experiência de ter comprado o cartão da PSN e da entrega muito rápida. Além disso, a DFGames mandou outro email com o assunto “Aviso de Conclusão da Compra”, onde inclusive informavam um email para contato, e diziam “Nós esperamos que tenha gostado de sua experiência com a DFGames. Caso deseje fazer criticas ou elogios, pode enviar um email para garzon@dfgames.com“. Na mesma hora enviei email elogiando e perguntando se poderia ser este email mesmo utilizado para contatos e questionamentos.

Voltando à parte de comparação dos valores, mostro primeiro a comparação que o @Ar4gorn fez: o cartão de 12 meses da Xbox Live Gold custa USD49,99. Utilizando o Invertia e a conversão pelo dólar comercial, este valor equivale a R$88,98. A DFGames cobra R$79,90. No caso da PSN, os cartões são diretamente por valor. Como a PSN+ terá assinatura anual de USD49,99, é necessário comprar o cartão de USD50. Pelo Invertia, esse valor fica em R$89. A DFGames cobra R$109,90.

Fiz uma entrevista rápida por email com o Alexandre Garzon, idealizador e “faz-tudo” da DFGames. Reproduzo pra vocês abaixo, na íntegra!

Como surgiu a DFGames? De quem foi a idéia de criar essa loja para revenda de cartões/assinaturas de jogos online?

A DFGames surgiu há mais ou menos 6 anos atrás quando eu ainda jogava Dark Age of Camelot e vi que havia um espaço no mercado internacional para a venda e revenda de produtos de jogos em massa. Apenas começamos a trabalhar no mercado nacional no inicio de 2008 com a tradução completa de nosso site para o português e a adição de formas de pagamento nacionais. Desde então estamos crescendo e dando o nosso melhor para continuar sempre melhorando nosso serviço.

Quantas pessoas atualmente fazem parte da equipe DFGames?

Atualmente nossa equipe conta com 5 excelentes funcionários diretos no Brasil – os melhores, como o Rogério e a Sarah que cuidam do atendimento com maestria - e outros indiretos nos EUA e na China.

Vocês estão satisfeitos com a equipe da maneira que está ou estão procurando mais pessoas, recebem curriculos de interessados?

Nós estamos satisfeitos com a equipe da maneira como está, mas estamos expandindo e em breve precisaremos de mais atendentes. Atualmente estamos a procura de um programador que trabalhe com ASP.NET / C# e SQL Server 2005/2008. A vaga de programador está aberta há mais ou menos 1 semana e ainda estamos a procura, pois a pessoa deve ser bem qualificada e ter muito conhecimento na área.

O site foi desenvolvido pela própria equipe ou foi “comprado”? No segundo caso, poderiam indicar quem fez o trabalho?

O site foi desenvolvido pela equipe, o responsável pelo design infelizmente se mudou de cidade e eu acabei perdendo o contato por completo, mas trata-se de um profissional de extrema competência e qualidade, hoje em dia é outra pessoa que cuida da área gráfica. A parte da programação e banco de dados sou eu que cuido desde o começo, desde a criação até a manutenção.

Na página “Quem somos” vocês mencionam ter escritório aqui em Brasília e também em Miami. Como funciona esse trabalho em duas frentes?

Grande parte de nossa qualidade vem justamente de termos os 2 escritórios, sem o escritório no exterior não seriamos capazes de oferecer os serviços e preços que oferecemos e sem o escritório no Brasil nós não seriamos capazes de oferecer o ótimo atendimento pelo qual nossa empresa é conhecida.

Qual dos escritórios surgiu primeiro, e porque a criação do segundo escritório?

O primeiro escritório surgiu nos EUA, e logo depois no Brasil, mesmo antes de começarmos a trabalhar no mercado brasileiro. O nosso atendimento sempre foi feito por brasileiros. Quanto ao motivo da abertura do segundo escritório, foi o mesmo motivo da abertura do primeiro: Para fazer o negócio funcionar dentro da regulamentação e da lei, tanto brasileira quanto norte americana. Não queríamos nos envolver com negócios “incertos” e muito menos ter um futuro que poderia ser comprometido de qualquer forma, por isso a empresa foi criada e registrada, pagamos todos os impostos e direitos trabalhistas, tudo conforme o roteiro. Acho que o Brasil precisa de uma reforma tributária urgentemente, pois o regime tributário atual é obsoleto e antigo. De qualquer forma sempre focamos obedecer as regras de onde trabalhamos.

Um amigo mencionou que o cartão da Xbox Live está mais barato no site de vocês do que comprando diretamente com a Microsoft utilizando cartão internacional, ou mesmo através de outras lojas como a BestBuy. Como vocês conseguem esse preço?

Segredo. =) Mas posso dizer que o que nós visamos é oferecer um atendimento de qualidade para nossos clientes e não visamos os lucros imensos que vemos por ai. Nós gostamos do que fazemos e o nosso lucro é uma consequência de nosso trabalho e não de nossa margem de lucro.

Fazendo algumas comparações de preços, utilizando o site Invertia, o cartão de 12 meses da Xbox Live com vocês fica R$10 mais barato. Porém, o da PSN fica R$20 mais caro. Porque essa diferença? É apenas questão de lucro pela procura, ou tem algum outro fator envolvido?

O motivo é de distribuição, por enquanto a Sony ainda está se adaptando ao “mundo dos cartões”, seu modelo de negócios ainda está em andamento nesta área e por isso sai mais caro, mas a tendência é isso ir se igualando com o do Xbox, que já trabalha com cartões em grandes quantidades há muito tempo.

Utilizando como exemplo a minha compra, vocês liberam produtos apenas quando efetivamente recebem o pagamento, ou vocês antecipam quando o cliente faz como eu, e envia o comprovante por email para vocês?

Acho que você mesmo respondeu a pergunta =) Utilizando a sua própria compra como exemplo, ela foi liberada antes mesmo do nosso banco saber que o seu pagamento tinha sido feito. Nós oferecemos a opção do cliente enviar o comprovante de pagamento para evitar aquela longa espera que todos nós detestamos, com isso a compra do cliente muitas vezes é enviada bem antes do que deveria ser, e com isso oferecemos o que buscamos: um atendimento de qualidade e o cliente feliz

Só pela primeira resposta eu notei um dos motivos do ótimo atendimento: uma loja de gamers para gamers. É só notar quando ele comenta que começou a loja quando ainda jogava “Dark Age of Camelot“. E se você se interessou pra vaga que ele mencionou, sugiro entrar em contato com o cara pelo email garzon@dfgames.com.

Valeu conhecer um pouco mais de quem tá do lado de lá de um projeto tão bom como esse! Imagina se todas as lojas virtuais fossem assim? Submarino & Cia podiam ter umas aulinhas com o Alexandre, não concordam?

Além de cartões da Xbox Live e da Playstation Store, a DFGames vende também Premium Time do Tíbia, CDKeys e Game Card para jogos como Star Trek Online, Lord of the Rings Online, World of Warcraft e muitos outros jogos! Eles aceitam pagamento via boleto (como já mencionado), transferência bancária, depósito ou DOC (apenas para Banco do Brasil, Bradesco e Itaú), pagamento online via Paypal e Moneybookers, além de aceitarem pagamento via PagSeguro.

Como sempre digo, ainda mais morando em Brasília onde atendimento bom de verdade é raridade, reclamar que foi mal atendido é fácil, mas ver pessoas recomendando e elogiando é outra história, certo? E como os outros artigos daqui, a DFGames é mais um site que eu realmente recomendo por ter utilizado e gostado! Se você é gamer, recomendo visitar o site da DFGames… vai que o jogo que você joga cai no mesmo caso da Xbox Live e fica mais barato comprar deles do que utilizando cartão internacional? Prove isso!

-Johnny C, out.