Preciso dizer mais alguma coisa?

Ah sim, preciso. A atendente com quem falei anteontem disse que os itens ESTAVAM no estoque e não haviam sido retirados pela transportadora, não que eles estavam indisponíveis. Agora, de repente, de um dia pro outro, não estão mais disponíveis? Me venderam algo que estava e, DEPOIS do prazo de entrega, de repente não está mais disponível?

Alo, PROCON? Ops, esqueci que ainda são antes de 8h… mais tarde eu ligo lá, inclusive seguindo dica de uma amiga no twitter:

@auslanderin @proveisso Nr. do procon do DF: 151. Site: http://www.procon.df.gov.br/. Bora fazê-los multar esse povo!

-Johnny C, out.

Eu nunca tive nada do que reclamar, apesar de já ter visto muita gente reclamando do Submarino. Durante um tempo até tentei usar o programa de afiliados deles aqui no site, quem acompanha lembra.

Só que, quando uma compra que eu fiz dia 20/05, que me foi dito que tinha previsão de entrega para dia 01/06, é informado no site que foi enviado para a transportadora em 21/05, mas quando você clica pra ver detalhes da transportadora recebe a notificação “Carga não recebida, entre em contato com o vendedor.” – tem algo de errado ai.

Qual o próximo passo? Liguei no 4003-5544, que diz no site ser o telefone da central de atendimento. Tenho lá minhas dúvidas se é central de atendimento ou central de musiquinha, visto que estou há quase 30 minutos na espera (agora são 15h18, eu liguei eram 14h50) e ainda não fui atendi…

Atenderam!

Perguntaram qual era o problema, informei sobre as datas e tudo que falei no primeiro parágrafo. A atendente pediu o número do pedido e agora “vai fazer a transferência para o departamento de entregas”, afinal meu pedido devia ter sido entregue 2 dias atrás, e nem a transportadora recebeu ele.

15h21 eu estou de novo ouvindo a espera do Submarino. Quanto tempo será que vai levar pra sair essa transferência de chamada? (…) Oi! Já se passaram 10 minutos aqui, e eu ainda estou aguardando me transferirem. E nesse momento, a @donalilian mandou uma frase perfeita no Twitter:

@donalilian: Portal de compras=pastel. Me dá um de queijo. Te entrego em meio minuto, sem erro. ¬¬

Aeeeeeeee 11 minutos depois (15h32) me atenderam! E mais uma vez eu tive que contar a história toda (peraí, se eu já esperei esse tempo todo a atendente anterior não podia ter passado o histórico?) e passar o número do pedido de novo. O que eu ouvi? “Aguarde um momento que vou verificar”… dessa vez sem musiquinha, será que vão derrubar minha ligação?

Quem não tem cão, caça como gato…

15h34 – protocolo 73796140, encaminhado pro departamento logístico dar prioridade no atendimento, amanhã devo receber contato do mesmo pra confirmar a expedição do pedido, que AINDA SE ENCONTRA NO DEPÓSITO DO SUBMARINO. Sério?! Como assim, Bial?!

Resumo da ópera, pra você que teve paciência de acompanhar o artigo até aqui: de verdade, essa foi a última vez que comprei com o Submarino, e nunca mais recomendo a ninguém.

-Johnny C, out.